Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.
Zuletzt aktualisiert: 31. Juli 2026
Bei OTTGenuss legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Da unser Service digitale Inhalte umfasst, die nach der Aktivierung sofort bereitgestellt werden, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen.
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf unsere kostenlose Testphase zu nutzen, um sicherzustellen, dass unser Service Ihren Anforderungen entspricht.
Tipp: Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, um vor dem Kauf eine kostenlose Testversion zu erhalten und unseren Service risikofrei kennenzulernen.
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:
Die Anfrage wird innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt.
Der Dienst wurde aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht ordnungsgemäß bereitgestellt.
Es liegt ein nachweisbarer Aktivierungsfehler vor, der nicht behoben werden konnte.
Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen nicht möglich:
Die Anfrage wird mehr als 7 Tage nach dem Kauf gestellt.
Der Dienst wurde bereits genutzt und funktioniert ordnungsgemäß.
Probleme entstehen durch eine unzureichende oder instabile Internetverbindung des Nutzers.
Das Abonnement wurde nach einer Sperrung oder Kündigung erworben.
Der Nutzer hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Es bestehen Kompatibilitätsprobleme mit nicht unterstützten Geräten.
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an.
Unser Team prüft Ihren Antrag und antwortet innerhalb von 24 Stunden.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung kann die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsmethode variieren:
Kreditkarte (Visa, Mastercard): 5–10 Werktage
PayPal: 1–3 Werktage
Kryptowährungen: 1–5 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängig sein kann.
Wenn Sie technische Probleme mit unserem Service haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
Unser Support-Team steht Ihnen 24/7 zur Verfügung und hilft Ihnen dabei, technische Probleme schnellstmöglich zu lösen.
Unser Ziel ist es, technische Anliegen effizient zu bearbeiten und Ihnen eine schnelle Lösung anzubieten.
Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie erreichen Sie uns unter:
E-Mail: kontakt@ottgenuss.com
WhatsApp: +33 652 16 97 13
Website: ottgenuss.com/kontakt/